Skip to content
AI-support · e-handel

Supportinfrastruktur til nordisk webshopdrift

Reducer svartid med AI baseret på jeres egne manualer, workflows og data — med dokumenterede kilder, ordreopslag og eskalering til medarbejdere.

live metric
38%Færre gentagne henvendelserifht. udgangspunkt
Supportoverblik
3 agenter aktive
TKT-2841

Adgang til konto efter nulstilling af adgangskode

Gennemgår identitets-SOP §2.1…

chatmanual:account-access
TKT-2840

Leveringsstatus ordre ORD-8821

Forsendelsesstatus hentet — afsendt 12. maj.

emailorders.json
retrieval-agent
› rag.query intent=konto_adgang
→ chunk 2.1 fra account-access-sop.pdf
grundlagt svar klar · confidence 0.91
AI Secure Work·manual-RAG·ordre-API·menneskelig eskalering

Platform

Se supportstacken i drift

Dokumenteret opslag, sagshåndtering og eskalering — sådan kører supportinfrastrukturen i nordisk e-handel.

promotion16:9 · mp4
38%
Færre gentagne henvendelser
ifht. udgangspunkt
12s
Gns. første svar
AI-assisteret
24
Manualer indekseret
PDF / SOP-kilder
71%
Løsninger med AI
seneste 30 dage
Infrastruktur & tillid

Europæisk drift med kontrol for jer

Gennemsigtige systemer til virksomheder, der vil automatisere support uden at give slip på datasuverænitet og GDPR.

Hostet i EU-infrastruktur

Produktionsmiljøer kører i europæiske datacentre med tydelige regionale grænser.

Hetzner-hosting

Compute og lagring på Hetzner — forudsigelig infrastruktur, som driftsteams kan arbejde med.

Sikkerhed fra designfasen

Opslag, eskalering og sessionshåndtering bygget til revision og sporbarhed fra start.

Data behandles i Europa

Kunde- og supportdata forbliver i EU — uden unødvendig overførsel til tredjelande.

Self-hosted opslagPrivacy-fokuseret supportEU-datalokaliseringDrift under jeres kontrol
Pipeline

Sådan håndteres en supporthenvendelse

Hvert trin logges. Kilder til opslag vedhæftes, før kunden får svar.

Kundens henvendelse

Chat, e-mail eller widget med sessionskontekst.

trin 1

Intent-detektion

Klassificer fejlfinding, sporingsforespørgsel, retur eller manualopslag.

trin 2

Manualopslag

Vektorsøgning i PDF'er, SOP'er og indekseret dokumentation.

trin 3

Grundlagt AI-svar

Svar med kildehenvisning — uden påstande uden dokumentation.

trin 4

Eskalering ved behov

Overdragelse til medarbejder med transskript, intent og kilder.

trin 5
Platform

Driftskonsol — ikke et marketing-slide

Overblik over sager, fejlfinding, manualopslag, ordrestatus og AI-forslag med dokumenterede kilder.

Supportdashboard
kø: 7 åbne
TKT-2842

App-parring mislykkedes

Kører opsætningsguide fra indekseret manual.

widgetdevice-setup-guide
TKT-2841

Afvigelse på abonnementsfaktura

RAG-treff i fakturerings-SOP — afventer kundebekræftelse.

chatbilling-sop
TKT-2838

Retur — forkert vare modtaget

Eskaleret til medarbejder — politisk undtagelse.

email
TKT-2835

Sporing ORD-8810

Ordreopslag returnerede status: under transport.

chatorders API
Fejlfinding-workflow
  1. 01Identificer produkt + symptom
  2. 02Match manualafsnit
  3. 03Foreslå trin + verificer
  4. 04Luk eller eskaler
order-lookup
› orders.get id=ORD-8810
status: in_transit · carrier: PostNord
svar indsat i chatsession
Manualopslag / RAG
billing-and-subscriptions.pdf0.94
device-setup-guide.pdf0.89
returns-policy-sop.pdf0.86
AI-forslag til support
TKT-2839

Bed kunden bekræfte faktureringsperiode på seneste faktura.

billing-sop.md §2

TKT-2837

Tilbyd returlabel — ordre inden for 30 dages frist.

returflow · politik SOP

Opslag

Svar fra jeres manualer — kernen i løsningen

Support svarer ud fra indekseret dokumentation — ikke generel modelviden. Hvert svar kan spores til en kilde.

PDF-manualer & SOP'er

  • Produktguider
  • Politikdokumenter
  • Returprocedurer

Chunk & embedding

  • Afsnitsopdelt indhold
  • Metadata: produkt, sprog
  • Genindekser ved opdatering

Vektorsøgning

  • Top-k opslag
  • Scoretærskel
  • Kildehenvisning

Grundlagt svar

  • Kun citerede afsnit
  • Ingen opdigtede specs
  • Logget til revision

Eksempel på forespørgsel

"Kunde kan ikke logge ind efter nulstilling af adgangskode"

Grundlagt uddrag

Ifølge account-access-sop.pdf §2.1: verificer identitet via registreret e-mail, send engangslink, bekræft login. Ved fortsat problem — eskaler med sags-ID.

Anvendelser

Driftsscenarier — ikke feature-lister

Typiske flows i nordisk e-handel: adgang, fakturering, ordrer og retur.

fejlfinding

Konto & adgang

Symptom → identitets-SOP → trinvis gendannelse

Færre gentagne L1-sager om login og adgang.

fakturering

Fakturering & abonnement

Fakturaspørgsmål → fakturerings-SOP → svar med kilde

Ensartede svar i tråd med dokumenteret politik.

ordrer

Sporingsforespørgsler

Ordre-ID → API-opslag → status i chat

Øjeblikkelige svar ved afsendt og leveret.

retur

Returnering

Retur-intent → politik-SOP → label eller eskalering

Undtagelser markeres til medarbejdere med kilde.

rag

Manualopslag

Fritekst → vektorsøgning → svar med dokumentsti

Medarbejdere og kunder ser samme kildetekst.

teknisk

Opsætning & forbindelse

Opslag på tværs af guides og fejlfinding

Færre gentagne henvendelser ved onboarding.

intent-router
› classify "app forbinder ikke efter opdatering"
intent: device_setup · product: mobile-app
route → opsætningsguide + connectivity docs
Skærmbilleder

Plads til live platformscaptures

Erstat pladsholdere med produktionsskærmbilleder fra jeres miljø.

support-dashboardscreenshot-plads
Indsæt live platformscapture
Sagsoverblik med intent-tags, opslagsstatus og agentbelastning.
chat-widget-embedscreenshot-plads
Indsæt live platformscapture
Indlejret kundechat med grundlagte svar og kildevisning.
manual-retrieval-panelscreenshot-plads
Indsæt live platformscapture
Chunk-forhåndsvisning, similarity-scores og genindeksering for admins.
order-lookup-flowscreenshot-plads
Indsæt live platformscapture
Ordre-ID og leveringsstatus indsat i samtalen.
Infrastruktur

AI-supportinfrastruktur I selv driver

Til teams der vil reducere gentaget arbejde med dokumenterede svar — og systemer der kan revideres, ikke lukkede chatbots.

  • →Private deployment med EU-datalokalisering
  • →Revisionslog for opslag og agenthandlinger
  • →Menneskelig eskalering med fuld sessionseksport
  • →Genindeksering når manualer eller SOP'er opdateres
Next.jsFastAPIPostgreSQLVector DBDockerHetznerOpenAI APIsn8n
Kontakt

Tal om jeres supportsetup

Beskriv sagspres, manualer og integrationer. Vi svarer inden for en arbejdsdag.

Driftsgennemgang

30 minutters teknisk gennemgang: nuværende supportbelastning, dokumentationsgrundlag og krav til EU-hosting (Hetzner).

Calendly-integration

Indsæt jeres Calendly-widget her

Åbn booking

Ved indsendelse accepterer du vores privatlivspolitik. Data behandles i overensstemmelse med GDPR.